Política de cambios y devoluciones

💬 ¿Cómo nos contactás?

Todas las consultas, cambios, devoluciones, reclamos o sugerencias se gestionan exclusivamente a través de la mensajería de nuestra página web, ubicada en la esquina inferior derecha.

Cuando nos escribas, acordate de enviarnos tu número de pedido (el código que comienza con # y que recibiste por e-mail al confirmar tu compra).

⏳ Nuestro tiempo de respuesta puede ser de hasta 24 horas hábiles.

🔄 Quiero cambiar un producto

Tenés 30 días corridos desde que recibís tu compra para solicitar un cambio.

Podés hacerlo de dos maneras:

🏪 En cualquiera de nuestras sucursales
Si compraste en www.woopylibreria.com.ar, podés acercarte con el producto y realizaremos el cambio.

📦 Desde cualquier lugar del país
Si no podés acercarte, escribinos por el chat y te indicaremos cómo realizar el envío.

Los gastos de envío del cambio son a cargo del cliente, excepto cuando el producto haya llegado dañado por el transporte o exista un error de nuestra parte.

💔 Mi producto llegó roto, fallado o recibí otro distinto

¡No te preocupes! Sabemos lo importante que es recibir tu pedido en perfectas condiciones.

Escribinos por la mensajería de nuestra web y envianos fotos o un video donde se vea el inconveniente. Así podremos revisar el caso y darte una solución lo antes posible.

Lo mismo aplica si tu pedido llegó con algún error en el armado. Queremos que tu experiencia con Woopy sea la mejor.

📌 Importante

Esta política aplica únicamente para compras realizadas en nuestra tienda online: www.woopylibreria.com.ar.

Si realizaste tu compra en una de nuestras sucursales, te pedimos que te comuniques directamente con el local donde compraste para que puedan ayudarte.

↩️ ¿Puedo devolver un producto?

¡Sí, por supuesto!

Si cambiaste de opinión, tenés 10 días corridos desde que recibiste tu pedido para solicitar la devolución.

Solo necesitás escribirnos por la mensajería de la web y contarnos tu caso.

Recordá que:

• La devolución aplica únicamente para compras realizadas en nuestra tienda online.
• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Si podés acercarte a una sucursal, también podés entregar allí el producto (coordinándolo previamente con nuestro equipo).
• Si necesitás enviarlo por correo, te indicaremos cómo hacerlo.
• Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente, salvo que exista un error de Woopy o el producto haya llegado dañado.

💳 ¿Cuándo recibiré el reintegro?

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en las condiciones correspondientes, iniciaremos la devolución del dinero.

✔️ El reintegro se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra.

✔️ Desde Woopy podremos procesarlo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

✔️ Dependiendo del banco o de la tarjeta con la que abonaste (Visa, Mastercard u otras), la acreditación puede demorar hasta 30 días en verse reflejada en tu cuenta o resumen.

Sabemos que la espera no siempre es lo ideal, pero ese plazo depende exclusivamente de la entidad financiera. De nuestra parte, haremos todo lo posible para que el proceso sea lo más rápido posible.

💙 Estamos para ayudarte